Як платіжна система допомагає зменшити чарджбеки
Чарджбек — це можливість власника банківської картки повернути витрачені кошти за допомогою скасування платежу. Зазвичай це стосується незаконних чи шахрайських транзакцій, але нерідко досить скарги клієнта на неякісне надання послуг. Розкажемо про те, чому тема чарджбеків актуальна для хай ризик бізнесу, і як можна зменшити їхню кількість.
Негативний вплив чарджбеків на ризик бізнес
Велика кількість чарджбеків негативно впливає на будь-який бізнес, але найбільше вони небезпечні для підприємств сфери високого ризику. По-перше, клієнти нерідко намагаються зловжити поверненням платежу, бажаючи отримати гроші назад після використання послуг. По-друге, банки уважно стежать за кожним чарджбеком і можуть накласти штрафи на хай ризик підприємства. По-третє, бізнес втрачає не лише гроші після кожного успішного чарджбека, а й очки репутації.
Перш ніж повернути гроші клієнту, фінансова організація (платіжна система, регулятор, банк постачальника послуг) проводить розслідування. Витрати на нього нерідко лягають на плечі високоризикового підприємства. І навіть якщо чарджбек буде оскаржено під час розслідування, бізнес уже буде скомпрометований. У результаті багато компаній, які стикаються з частими поверненнями коштів клієнтів, стають неконкурентоспроможними.
Як мінімізувати кількість чарджбеків
Існує чимало способів знизити число чарджбеків. Щоб достатньо убезпечити свій бізнес, рекомендується дотримуватися хоча б кількох з них:
1. Надавати ясну та точну інформацію про послуги.
2. Реалізувати якісну службу підтримки для швидкого вирішення проблем клієнтів.
3. Моніторити платежі та проводити аналіз транзакцій щодо підозрілих активностей.
4. Встановити прості та зрозумілі правила повернення та обміну коштів.
5. Аналізувати дані про чарджбеки, використовувати антифродові інструменти та сервіси для виявлення та запобігання шахрайству й несанкціонованим транзакціям.
6. Використовувати надійну систему обробки платежів із забезпеченням високого рівня безпеки транзакцій.
Надійна платіжна система хай ризик спрощує завдання щодо скорочення кількості чарджбеків. Наприклад, сервіс BT-Wallet від Betatransfer забезпечує необхідний рівень безпеки транзакцій та надає прозорі умови для повернення платежу у разі потреби. Крім того, за його допомогою можна приймати платежі у криптовалюті, що повністю виключає ризик чарджбеків, адже блокчейн-транзакції неможливо скасувати.
